|  | Up a level | 
Kuswara, Yohan Triadi (2003) Pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik kategori produk dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek : studi kasus pada Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Skripsi thesis, Sanata Dharma University.